Leverings-, kwaliteits- en retourbeleid

Wat verstaan wij eigenlijk onder goede kwaliteit, en wat mag jij als klant van ons verwachten?

Bij Corsten Fourage doen we ons uiterste best om kwalitatief goede producten te leveren en onze bestellingen veilig en efficiënt bij onze klanten te bezorgen.

Op deze pagina leggen we uit wat je van onze producten mag verwachten, hoe we omgaan met kwaliteit en retouren en welke voorwaarden gelden voor het leveren en plaatsen van balen en bundels.

Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met de toepasselijke leverings-, kwaliteits- en retourvoorwaarden zoals hieronder beschreven.

1. Leveringsbeleid

1.1 Onze standaardwerkwijze

Wij streven ernaar om jouw bestelling op de door jou gewenste plek te plaatsen. Dit is mogelijk zolang de locatie bereikbaar is met de machine die onze chauffeur op dat moment bij zich heeft en de plaatsing veilig en verantwoord kan worden uitgevoerd.

Is de gewenste plek niet bereikbaar met de beschikbare machine? Dan plaatsen wij de producten zo dicht mogelijk bij de gewenste locatie, op een plek die wel bereikbaar is en waar de plaatsing verantwoord kan worden uitgevoerd.

Houd er daarom rekening mee dat wij niet kunnen garanderen dat producten altijd op de exacte gewenste plek kunnen worden geplaatst.

1.2 Vervoer en plaatsing van balen en bundels

Voor het vervoeren en plaatsen van balen en bundels hanteren wij vaste richtlijnen. De producten worden uitsluitend in de breedte vervoerd en geplaatst.

De volgende stapelmethodes zijn toegestaan:

Maximaal 3 balen plat op elkaar.
Maximaal 2 bundels plat op elkaar.
Maximaal 2 balen rechtop op elkaar.
Maximaal 2 bundels rechtop op elkaar.
1 baal of bundel plat met daarbovenop 1 baal of bundel rechtop.

Plaatsing in de lengte en andere stapelmethodes vallen buiten onze standaardwerkwijze.

Onze chauffeur beoordeelt ter plaatse welke plaatsing met de beschikbare machine mogelijk en verantwoord is.

1.3 Afwijkende plaatsing en manoeuvreren in beperkte ruimtes

In sommige situaties is het mogelijk om producten op een afwijkende manier of op een lastig bereikbare locatie te plaatsen. Hiervoor kan het nodig zijn dat onze chauffeur extra manoeuvres uitvoert in beperkte ruimtes.

Wij begrijpen dat klanten hun producten het liefst op een specifieke plek willen hebben. Toch brengt manoeuvreren in krappe ruimtes extra risico’s met zich mee. Denk bijvoorbeeld aan schade aan bestrating, gebouwen, muren, erfafscheidingen, deuren of andere objecten in de directe omgeving.

Onze chauffeurs werken zo zorgvuldig mogelijk, maar onder dergelijke omstandigheden kunnen wij niet garanderen dat een plaatsing volledig zonder schade kan worden uitgevoerd.

Wanneer een afwijkende plaatsing wordt gevraagd, beoordeelt de chauffeur of deze met de beschikbare machine veilig en verantwoord mogelijk is.

De chauffeur heeft altijd het recht om een gewenste plaatsing te weigeren wanneer deze naar zijn oordeel onveilig of onverantwoord is. Een verzoek of toestemming van de klant verplicht de chauffeur niet om van onze veiligheidsrichtlijnen af te wijken.

Eventuele schade wordt beoordeeld aan de hand van de feitelijke omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels.

1.4 Voorwaarden aan de leveringslocatie

Om een levering zo soepel mogelijk te laten verlopen, vragen wij je vooraf te controleren of de leveringslocatie geschikt en goed bereikbaar is.

De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

De toegangsroute naar de opslagplaats is goed bereikbaar en vrij van obstakels.
De opslagplaats is opgeruimd en toegankelijk.
Er is een minimale vrije doorgangsbreedte van 2,5 meter beschikbaar.
Er is voldoende manoeuvreerruimte om de levering met de beschikbare machine uit te voeren.
De gewenste losplaats is geschikt om de producten veilig te plaatsen.

Houd hierbij rekening met de volledige route naar de opslagplaats en niet alleen met de ingang of het toegangshek.

Beperkte doorgangen, scherpe bochten, geparkeerde voertuigen, lage doorgangen en andere obstakels kunnen de levering bemoeilijken of onmogelijk maken.

De klant is verantwoordelijk voor het vooraf controleren van de bereikbaarheid en het waar mogelijk vrijmaken van de toegangsroute en opslagplaats.

1.5 Beoordeling door de chauffeur

Onze chauffeur beoordeelt ter plaatse of de levering en gewenste plaatsing met de beschikbare machine veilig en verantwoord kunnen worden uitgevoerd.

De chauffeur kan besluiten om:

De producten op de gewenste plek te plaatsen.
De producten op een andere, bereikbare plek zo dicht mogelijk bij de gewenste locatie te plaatsen.
Een afwijkende plaatsing te weigeren.
De levering te weigeren wanneer deze niet veilig of verantwoord kan worden uitgevoerd.

De wens van de klant is hierbij belangrijk, maar de beschikbare machine, de omstandigheden ter plaatse en de veiligheid zijn bepalend voor wat daadwerkelijk mogelijk is.

Wij vragen je om de aanwijzingen van onze chauffeur te respecteren. Onze chauffeur is niet verplicht om een verzoek uit te voeren wanneer dit in strijd is met onze richtlijnen of tot een onveilige situatie kan leiden.

1.6 Twijfel over de bereikbaarheid?

Twijfel je of jouw locatie geschikt is voor levering? Neem dan vóór het plaatsen van je bestelling contact met ons op.

Je kunt foto’s of een korte video van de toegangsroute en opslagplaats toesturen. We kunnen dan samen beoordelen of de levering naar verwachting mogelijk is.

Een beoordeling op basis van foto’s of video’s is indicatief en vormt geen garantie dat de levering ter plaatse daadwerkelijk kan worden uitgevoerd. De werkelijke omstandigheden en de beschikbare machine op het moment van levering blijven bepalend.

Wanneer vooraf of tijdens de levering blijkt dat de bestelling niet volgens onze voorwaarden of niet op een verantwoorde manier kan worden geleverd, kunnen wij de levering weigeren of de bestelling afhandelen overeenkomstig onze afspraken en de toepasselijke wetgeving.

Eventuele kosten en gevolgen worden beoordeeld aan de hand van de gemaakte afspraken en de toepasselijke wettelijke regels.

2. Kwaliteitsbeleid

2.1 Hooi is een natuurproduct

Iedereen wil het beste voor zijn of haar dier. Dat begrijpen wij maar al te goed. Daarom doen we ons uiterste best om hooi en stro van goede kwaliteit te leveren.

Hooi is echter een natuurproduct. Daardoor kan de ene baal verschillen van de andere. Volledige uniformiteit is niet mogelijk.

Natuurlijke variaties kunnen voorkomen in:

Geur

De geur van hooi varieert afhankelijk van het maaimoment, het weer tijdens het drogen en het type gras. Een frisse, kruidige geur is gewenst, maar geurverschillen kunnen voorkomen.

Kleur

Hooi kan variëren van lichtgroen tot geelbruin. De kleur wordt onder andere beïnvloed door zonlicht, weersomstandigheden tijdens het drogen en de opslagomstandigheden.

Lengte en structuur

De lengte en structuur van het hooi verschillen per oogst. Factoren zoals het grastype, het maaimoment en de weersomstandigheden spelen hierbij een rol.

Smaak en acceptatie

Het kan voorkomen dat een paard het geleverde hooi minder graag eet of zelfs weigert. Dat betekent niet automatisch dat het product niet aan de verwachtingen voldoet. Dieren hebben, net als mensen, hun eigen voorkeuren.

Stof, zand en veldmateriaal

Tijdens het maaien, schudden en persen kan er stof, zand of veldmateriaal in het hooi terechtkomen. Denk bijvoorbeeld aan kleine stukjes hout, klei of steen. De hoeveelheid kan variëren door de bodemsamenstelling, de gebruikte machines en de weersomstandigheden.

Schimmelvorming

Hooi dat onvoldoende droog is geperst of onder te vochtige omstandigheden is opgeslagen, kan schimmel ontwikkelen. Hooi dat aantoonbaar beschimmeld is, moet zorgvuldig worden beoordeeld en mag niet zonder meer worden gevoerd.

Wij maken onderscheid tussen normale natuurlijke variaties en aantoonbare kwaliteitsgebreken.

Eerlijk is eerlijk

We leveren een natuurproduct dat zelden volledig uniform is, en dat is volkomen normaal bij hooi. Er is altijd wel een natuurlijke factor die net niet ideaal is geweest. Dat kan zichtbaar zijn in geur, kleur, lengte, smaak of in stof en zandgehalte.

2.2 Kwaliteitscontrole bij inkoop

Wij doen ons uiterste best om betrouwbare kwaliteit te leveren. Daarom:

Kopen we ons hooi persoonlijk in, rechtstreeks bij boeren.
Bespreken we voorafgaand aan de oogst onze kwaliteitsverwachtingen.
Inspecteren we het hooi na de oogst op locatie.
Controleren we bij aankomst in Mariahout een groot deel van de balen op vocht en algemene kwaliteit.
Voeren we controles uit met meerdere medewerkers om de beoordeling zo zorgvuldig mogelijk te laten verlopen.

Het is niet mogelijk om iedere baal en ieder deel van een oogst volledig te controleren. Toch zetten we ons in om onze klanten producten te leveren die voldoen aan de verwachtingen die redelijkerwijs aan het betreffende product mogen worden gesteld.

3. Retourbeleid

3.1 Wanneer kun je een kwaliteitsklacht melden?

Wij nemen klachten serieus wanneer een product aantoonbaar niet in orde is.

Voorbeelden hiervan zijn:

Duidelijke schimmelvorming.
Ernstige of afwijkende verontreiniging.
De aanwezigheid van een giftige plant.
Andere aantoonbare gebreken die niet passen bij de overeengekomen productkwaliteit.

Neem bij twijfel zo snel mogelijk contact met ons op. Omschrijf de klacht en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto’s mee.

Wij beoordelen iedere melding afzonderlijk en zoeken bij een gegronde klacht naar een passende oplossing.

3.2 Natuurlijke variaties zijn niet automatisch kwaliteitsgebreken

Bij natuurproducten kunnen verschillen voorkomen in geur, kleur, lengte, structuur en stofgehalte.

Klachten zoals de volgende betekenen daarom niet automatisch dat er sprake is van een gebrek:

Het hooi is korter dan verwacht.
Het hooi heeft een andere kleur dan verwacht.
Het hooi is stoffiger dan gewenst.
Het paard eet het hooi niet graag.
Er is beperkt veldmateriaal aanwezig.
De geur of structuur wijkt af van een eerdere levering.

Wij beoordelen klachten altijd op basis van de concrete omstandigheden en de eigenschappen die redelijkerwijs van het betreffende product mogen worden verwacht.

Natuurlijke variaties sluiten een gegronde kwaliteitsklacht niet uit wanneer er daadwerkelijk sprake is van een gebrek.

3.3 Retour ophalen

Wanneer een product retour moet worden gehaald, proberen we dit waar mogelijk te combineren met een volgende bestelling. Zo beperken we extra transportbewegingen en houden we de transportkosten zo laag mogelijk.

Om een retour te kunnen ophalen, gelden de volgende voorwaarden:

De producten moeten goed zijn dichtgebonden in de originele verpakking, voor zover van toepassing.
De producten moeten machinaal kunnen worden opgepakt en op ons voertuig kunnen worden geladen.
De producten moeten op een bereikbare plek klaarstaan voor retourtransport.

Wanneer de producten niet correct zijn verpakt of niet veilig machinaal kunnen worden geladen, kan het ophalen niet op de gebruikelijke manier plaatsvinden.

Wij ontvangen daarom graag vooraf een foto van de producten die retour moeten.

Voor het ophalen van retourproducten rekenen wij € 50,00 inclusief btw.

Na terugkomst op onze locatie controleren wij de geretourneerde producten zorgvuldig.

Wanneer de retour betrekking heeft op normale eigenschappen of variaties van het natuurproduct, kunnen de ophaalkosten in rekening worden gebracht.

Wanneer er sprake is van een aantoonbaar kwaliteitsgebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, brengen wij deze ophaalkosten niet in rekening.

Zo zorgen we voor een eerlijke verdeling van kosten, passend bij de aard van het product.

4. Prijsbeleid

Wij proberen onze prijzen zo scherp mogelijk te houden en zoeken voortdurend naar mogelijkheden om efficiënter te werken.

Daarbij kijken we ook kritisch naar transportbewegingen en retourzendingen. Door retouren waar mogelijk te combineren met geplande leveringen, kunnen we onnodige kosten en extra transport beperken.