Kwaliteit & Retourbeleid
Wat verstaan wij eigenlijk onder goede kwaliteit – en wat mag jij als klant verwachten?
Iedereen wil het beste voor zijn of haar dier – en dat begrijpen wij maar al te goed. Daarom doen wij ons uiterste best om hooi en stro van goede kwaliteit te leveren. Maar wat verstaan wij eigenlijk onder goede kwaliteit – en wat mag jij als klant verwachten? Op deze pagina leggen wij uit hoe ons retourbeleid werkt en hoe wij tegen kwaliteit aankijken.
Kwaliteitbeleid
Hooi is een natuurproduct
Hooi is een natuurproduct en daardoor onderhevig aan variatie, geen enkele baal is precies gelijk. Wat zijn die variaties? Denk aan verschillen in geur, kleur, lengte, smaak, stof- of zandgehalte en mogelijke schimmelvorming.
Geur
De geur van hooi varieert afhankelijk van het maaimoment, het weer tijdens het drogen en het type gras. Een frisse, kruidige geur is gewenst, maar afwijkingen kunnen voorkomen.
Kleur
Hooi kan lichtgroen tot geelbruin van kleur zijn. De kleur wordt beïnvloed door de hoeveelheid zonlicht tijdens het drogen en de opslagomstandigheden.
Lengte
De lengte van het hooi verschilt per oogst. Factoren zoals grastype, maaimoment en weersomstandigheden spelen hierbij een rol. Bij regen en zon groeit gras doorgaans langer, terwijl het in droge periodes juist korter blijft.
Smaak
Soms eet een paard het hooi niet op, zonder dat er zichtbare gebreken zijn. Dat kan simpelweg liggen aan de smaakvoorkeur van het dier. Zoals bij mensen: de één houdt van spruitjes, de ander niet. Ligt dat aan de spruitjes of aan de persoon?
Stof-, zand- en veldmateriaalgehalte
Tijdens maaien, schudden en persen kan er stof, zand en veldmateriaal zoals kleine stukjes hout, klei of steen in het hooi terechtkomen. Dit hangt af van de bodemsamenstelling, gebruikte machines en weersomstandigheden. Droge omstandigheden vergroten de kans op stof en opwaaiend zand.
Schimmelvorming
Als hooi niet goed droog is bij het persen of te vochtig wordt opgeslagen, kan er schimmel ontstaan. Een baal die grotendeels beschimmeld is, hoort uiteraard niet gevoerd te worden. Zit er slechts een klein beschimmeld plekje in? Dan kun je dit verwijderen – vergelijk het met een appel: je snijdt het rotte stukje eruit en de rest is prima te eten.
Eerlijk is eerlijk
We leveren een natuurproduct dat zelden volledig uniform is, en dat is volkomen normaal bij hooi. Er is altijd wel een natuurlijke factor die net niet ideaal is geweest. Dat kan zichtbaar zijn in geur, kleur, lengte, smaak of in stof- en zandgehalte.
Kwaliteitscontrole bij inkoop
Wij doen er alles aan om de best mogelijke kwaliteit te leveren. Zo pakken we dat aan:
- We kopen al ons hooi persoonlijk in, rechtstreeks bij boeren.
- Voorafgaand aan de oogst bespreken we onze kwaliteitsverwachtingen, mondeling én via een flyer.
- Na de oogst inspecteren we het hooi op locatie en maken we duidelijke afspraken over levering.
- Bij aankomst in Mariahout controleren we bijna elke baal op vocht en algemene kwaliteit.
- De controle gebeurt met meerdere mensen om objectiviteit te waarborgen.
Natuurlijk kunnen we niet elke baal of elk veld volledig controleren. Maar we zetten alles op alles om jouw dier van betrouwbaar ruwvoer te voorzien.
Prijsbeleid
We leven in een tijd waarin alles duurder wordt. Toch zoeken wij continu naar manieren om onze kosten laag te houden. In plaats van automatische prijsverhogingen, kijken we eerst hoe we intern efficiënter kunnen werken.
Maar om onze prijzen scherp te houden, moeten we ook kritisch zijn op retouren. Daarom hanteren we een zorgvuldig maar strak retourbeleid.
Retourbeleid
Wij nemen onze verantwoordelijkheid als een product aantoonbaar niet in orde is, bijvoorbeeld bij beschimmeld hooi, duidelijke verontreiniging of de aanwezigheid van een giftige plant. In dat geval zoeken we altijd naar een passende oplossing.
Soms krijgen we echter klachten die horen bij het natuurlijke karakter van hooi, zoals:
- “Het hooi is te kort.”
- “Het hooi is te stoffig.”
- “Mijn paard wil het hooi niet eten.”
- “Het hooi is te bruin; ik had groen verwacht.”
- “Er zit een plekje dat misschien schimmel is.”
- “Er zit een stukje klei, hout, steen of ander veldmateriaal in.”
We nemen deze meldingen serieus, maar dit zijn geen volledig te vermijden risico’s bij een natuurproduct. Volledige uniformiteit is simpelweg niet mogelijk.
Retour ophalen
Als we toch iets moeten terughalen, doen we dat, waar mogelijk, bij een volgende bestelling. Zo besparen we kosten en beperken we het aantal transportbewegingen. Dat is efficiënter en beter voor het milieu.
Producten die retour gaan, moeten goed zijn dichtgebonden in de originele verpakking. Wij moeten de producten machinaal kunnen oppakken en laden op ons voertuig.
Als de producten niet correct verpakt of gebundeld zijn, kunnen wij ze niet retour nemen. Wij ontvangen dan ook graag een foto van te voren hoe het retourproduct wordt aangeboden.
Wanneer producten retour moeten, rekenen wij €50,00 inclusief btw voor het ophalen van retourproducten. Dit geldt voor alle retourzendingen. U kunt een retour gemakkelijk aanmelden via de daarvoor bestemde retourproducten in onze webshop.
Na terugkomst op onze locatie controleren wij de retourgehaalde producten zorgvuldig.
Heeft de retour betrekking op het natuurlijke karakter van hooi, zoals hierboven beschreven (bijvoorbeeld structuur, kleur, lengte, beperkte stofvorming of incidenteel veldmateriaal), dan brengen wij de €50,00 ophaalkosten in rekening.
Is er sprake van aantoonbare gebreken, zoals beschimmeld hooi, extreme verontreiniging of de aanwezigheid van giftige planten, dan brengen wij de €50,00 niet in rekening.
Zo zorgen we voor een eerlijke verdeling van kosten, passend bij de aard van het product.